Servicevilkår

Handelsbetingelser

Oplysninger om ByEmmaKatballe

ByEK
CVR: 45211134
E-mail: info@byemmakatballe.dk
Telefon: +45 42 90 01 23
C/O Emma Marie Katballe
Adresse: Solhøjvej 10, 8570 Trustrup, Denmark

Betaling

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler:

  • Betalingskort (Visa, MasterCard) og MobilePay

Ved betaling med internationale betalingskort, f.eks. Visa og MasterCard, bliver betalingen reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Betaler du med MobilePay, er det det betalingskort, der ligger i appen, der bestemmer, om der sker reservation af betalingen.

Beløbet trækkes, når varen afsendes. Sender vi din ordre i flere pakker, trækker vi beløbet for hver del, når den del bliver sendt.

Hvis du bestiller specialfremstillede varer, eksempelvis varer med gravering, eller varer lavet efter specialmål, trækker vi betalingen, når vi begynder at fremstille varerne.

Levering

Vi leverer varer til adresser i Danmark. Vi sender dine varer med GLS.

Varer, vi har på lager, leveres 1-3 hverdage efter din bestilling. Forudbestilte varer sendes, når de kommer på lager. Læs mere under Forudbestilling.

Vores leveringspriser:

  • GLS til pakkeshop: 48 kr.
  • GLS til privatadresse: 65 kr.
  • GLS til erhvervsadresse: 71 kr.
  • Fri fragt ved køb for 700 kr. eller mere

Forudbestilling

Nogle varer kan du forudbestille, før de er kommet på lager. Det står tydeligt på varen, og du kan se den forventede afsendelsesdato på produktsiden og i din ordrebekræftelse.

Beløbet for en forudbestilt vare trækkes først, når varen bliver sendt.

Bestiller du en forudbestilt vare sammen med varer, vi har på lager, sender vi lagervarerne med det samme og eftersender den forudbestilte vare, når den kommer på lager. Eftersendelsen koster ikke ekstra fragt.

Bliver afsendelsen forsinket, giver vi dig besked på mail med en ny forventet dato. Du kan altid annullere en forudbestilling, indtil varen er sendt.

Din fortrydelsesret på 14 dage gælder også for forudbestilte varer og regnes fra den dag, du modtager varen. Vælger du en personlig hilsen, hvor du selv angiver navn eller tekst, er der dog ikke fortrydelsesret på varen. Læs mere under Fortrydelsesret.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, og du behøver ikke give en årsag til fortrydelsen. Har du købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at fortryde hele eller dele af købet. Vær dog opmærksom på, at vi ikke refunderer leveringsomkostningerne, hvis du kun fortryder en del af ordren.

Fristen gælder fra den dag, hvor du, eller en person du har valgt til at modtage varen (dog ikke fragtfirmaet), modtager varen fysisk. Sender vi din ordre i flere pakker, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til næste hverdag.

Varer uden fortrydelsesret

Du kan ikke fortryde køb af varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det gælder f.eks.:

  • varer med gravering
  • varer lavet efter specialmål
  • bøger med en personlig hilsen, hvor du selv har angivet navn eller tekst til hilsenen

Det står tydeligt på produktsiden, før du bestiller, hvis en vare ikke kan fortrydes. Vælger du en vare uden personlig hilsen eller gravering, har du almindelig fortrydelsesret.

Køber du en vare uden fortrydelsesret sammen med andre varer, har du stadig fortrydelsesret på de øvrige varer.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du fortryder købet ved at udfylde formularen du finder hér.

Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse, eller ved at undlade at hente varerne på det valgte leveringssted, uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt dit køb, skal du sende varen retur til os senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen. Du overholder fristen, så længe varen er sendt retur inden de 14 dage er gået.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Du står selv for at betale returfragten.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi dit køb inkl. standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, dækker vi den billigste. Beløbet tilbagebetales senest 14 dage efter din besked, dog først når vi har modtaget varen retur eller dokumentation herfor.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet, og uden gebyrer.

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. værdiforringelse, hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå funktion, egenskaber og type, som du ville gøre i en fysisk butik.

Når du returnerer, skal varen pakkes forsvarligt. Du har selv ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den, så husk at gemme kvittering og evt. trackingnummer.

Reklamation, hvis der er noget galt med varen

Hvis der er en fejl eller mangel på din vare (f.eks. fabrikationsfejl eller forkert information), har du ret til at reklamere i henhold til købeloven. Almindelig slitage eller skader, du selv har forårsaget, er ikke dækket.

Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Giver du besked inden for 2 måneder, regnes det altid som rettidigt, så længe det sker inden for reklamationsfristen på 2 år. Ved fragtskader skal du give os besked hurtigst muligt efter modtagelsen.

Når du reklamerer, skal du beskrive fejlen så præcist som muligt, gerne med billeder. Hvis vi får brug for at undersøge varen, vil vi bede dig sende den til os på følgende adresse:

ByEK
Solhøjvej 10
8570 Trustrup
Denmark

Varen skal sendes i forsvarlig emballage.

Er reklamationen berettiget, dækker vi dine rimelige fragtomkostninger. Gem derfor altid kvitteringen.

Klagemuligheder

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Der skal betales et gebyr for at få klagen behandlet.